Avec la création d’un poste de « responsable qualité » et la désignation
de « pilotes qualité » au sein de l’entreprise, nous sommes en mesure :
- de planifier notre développement au sein d’un schéma directeur,
- de faire appliquer les règles et procédures,
- de mesurer notre performance grâce à des indicateurs de pilotages,
- d’identifier et d’enregistrer les non-conformités, les réclamations
clients et tout problème relatif aux prestations offertes,
- de proposer des solutions pour traiter et éviter le renouvellement
des défaillances rencontrées,
- de coopérer lors des audits qualité internes et externes.