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J'ai des messages d'erreur qui s'affiche quand je consulte le catalogue ou lors de ma commande ?

Commande

Comment saisir une commande ?

Lors de la validation de ma commande il n'y a pas l'adresse de livraison que je souhaite ?

Que veut dire la case "attendre ma confirmation avant de livrer" ?

Mon compte

Comment ouvrir un compte ?

J'ai perdu mon mot de passe ?

Que faire si mes informations sont incorrectes ?

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Comment consulter les fiches techniques ?

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Comment saisir une commande ?
La saisie d'une commande est accessible une fois l'utilisateur authentifié par son nom et son mot de passe. Il suffit ensuite de cliquer sur le lien "commander" dans le bandeau de la fenêtre puis de se laisser guider au travers des 3 étapes de saisie d'une commande :

• La sélection d'articles à partir de l'historique de mes achats, qui permet une saisie rapide d'articles déjà commandés
• Le récapitulatif de la commande qui permet de visualiser les montants et de préciser l'adresse de livraison (entre autres informations)
• La validation de la commande qui vous envoi immediatement un mail de confirmation.

A tout moment il est possible d'ajouter des articles à partir du catalogue en cliquant sur le lien catalogue.

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Comment ouvrir un compte ?
Vous pouvez demander à tout moment l'ouverture de votre compte via la page de demande d'inscription (lien "s'inscrire" dans le bandeau).

• Si vous êtes déjà client, vous recevrez, sous 24h, par mail, un code utilisateur et un mot de passe.
• Si vous n'êtes pas encore client, un représentant prendra contact avec vous afin d'obtenir des compléments d'informations necessaires à l'ouverture de votre compte client.

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J'ai perdu mon mot de passe ?
Vous pouvez demander à tout moment l'envoi de votre mot de passe via la page d'identification.
Il faut indiquer l'adresse mail correspondant à votre compte client (indiquez lors de votre demande d'ouverture de compte) et vous recevrez par mail votre mot de passe.

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Que faire si mes informations sont incorrectes ?
Vous devez envoyez une demande de modifications d'informations
Votre mot de passe et votre email sont les seules informations modifiables pour le moment.

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Lors de la validation de ma commande il n'y a pas l'adresse de livraison que je souhaite ?
Préciser en commentaires de votre commande (dans le bas de la page récapitulatif de commande) "je souhaite être livré à : ...". Attention sous réserve que cette adresse soit couverte par nos services logistiques.

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Que veut dire la case "attendre ma confirmation avant de livrer" ?
Si cette case est cochée aucune livraison ne sera déclenchée sans un accord ultérieur de votre part par fax, mail ou téléphone.
Vous recevrez une commande proforma ou un devis correspondant à votre saisie.

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Comment consulter les fiches techniques ?
Il faut que vous soyez identifié sous votre compte, dans le catalogue article sous la photo apparaitra un lien vers la fiche technique et vers la fiche de sécurité s'ils en existent pour l'article consulté. Vous pouvez également cliquer sur la désignation de l'article dans l'écran de commande sur l'historique de vos consommations.

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